des Questions ?

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J'ai un problème de santé, que me conseillez-vous ?

Aller voir un médecin, c’est le seul conseil que nous pouvons vous donner. Nous ne sommes pas des professionnels de santé et nous ne ferons aucun diagnostic médical. Nous n’avons pas été formés pour cela.

Vos produits sont-ils sans danger pour moi ?

Nos produits sont conçus à partir de plusieurs substances que nous listons sur nos étiquettes et sur les fiches produit du site. Des précautions d’emploi sont indiquées : femmes enceintes, allergies, hypertension, etc. Veuillez les respecter et, en cas de doute, orientez-vous vers un médecin. 

Je n'ai pas encore reçu ma commande, vous dormez ?

Cela nous arrive, oui… mais pas sur vos commandes ! Quelques jours de retard, avec certains transporteurs que nous nommerons pas, cela n’a rien de surprenant. Mais au-delà d’une semaine, envoyez-nous via ce formulaire de contact le numéro de votre commande et on va se charger de les réveiller.

Ca marche pas votre truc, on peut me rembourser ?

Nous sommes tous différents et nous pouvons réagir différemment à certaines molécules (en cas d’allergie, par exemple). Nous avons prévu dans nos garanties une clause Satisfait ou remboursé. Nous vous demandons, en échange, de nous expliquer la réaction, ou l’absence de réaction, que vous avez eue. Nous avons besoin de vos retours pour améliorer nos produits, surtout si vous avez été déçu.

J'ai reçu ma commande mais un flacon s'est cassé pendant le transport

Envoyez-nous une photo du désastre sur contact@klarcha.com, on va essayer de se faire rembourser… Dans tous les cas, on vous renvoie le ou les produits manquants…

Nous répondons généralement dans la journée mais, selon les périodes, cela peut prendre un peu plus de temps. On vous remercie d’avance pour votre compréhension.

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